Se former en Optimiser la relation client par l'IA et le CRM intelligent en entreprise | Noviaformation

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Optimiser la relation client par l'IA et le CRM intelligent en entreprise répond à ce besoin.

Cette formation professionnelle, conçue pour les entreprises, transforme les acquis du BTS NDRC en compétences opérationnelles appliquées aux enjeux actuels du marketing digital et de la vente. Elle intègre des modules sur la négociation commerciale renforcée par l'IA, l'analyse des données clients pour une relation personnalisée, et l'optimisation des outils CRM avec des fonctionnalités intelligentes. Destinée aux équipes commerciales, aux responsables relation client et aux managers, elle propose des méthodes concrètes pour améliorer la conversion, fidéliser les clients et réduire les cycles de vente. La formation alterne apports théoriques, ateliers pratiques et études de cas réels.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux outils digitaux", "Comprendre les enjeux de la digitalisation du parcours client", "Intégrer l'IA dans la gestion des données clients pour un ciblage précis", "Optimiser l'utilisation des CRM avec des fonctionnalités avancées", "Développer une stratégie de fidélisation basée sur l'analyse comportementale"]

Programme

[{"module": "Négociation commerciale et digitalisation : les fondamentaux", "content": "Analyse des techniques de négociation adaptées aux outils digitaux (email, visioconférence, chatbot). Études des bonnes pratiques pour structurer un argumentaire commercial en environnement digital. Atelier pratique sur la rédaction de propositions commerciales percutantes et adaptées aux supports numériques.", "duration_hours": 2}, {"module": "Parcours client digital : de la prospection à la fidélisation", "content": "Cartographie des étapes clés du parcours client en contexte B2B et B2C. Identification des points de contact digitaux et des leviers d'optimisation. Analyse des données pour personnaliser l'expérience client et réduire le taux d'attrition. Cas pratiques sur l'utilisation des outils CRM po

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).