Optimiser la relation client par l'IA et le digital en entreprise | Formation professionnelle Noviaformation

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser la relation client par l'IA et le digital en entreprise en fait partie.

Cette formation s'adresse aux équipes commerciales et relationnelles confrontées à la digitalisation croissante des échanges clients. Elle propose une approche pragmatique pour intégrer des solutions d'intelligence artificielle et des outils digitaux dans leurs processus métiers. Les participants apprendront à analyser les données clients, automatiser des tâches répétitives et personnaliser les interactions. La session alterne apports théoriques, études de cas concrets et exercices pratiques adaptés à des contextes professionnels réels. L'objectif est de renforcer l'efficacité commerciale tout en améliorant l'expérience client.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de l'intelligence artificielle appliquée à la relation client.", "Identifier les outils digitaux pertinents pour optimiser les processus commerciaux.", "Automatiser des tâches répétitives afin de recentrer le temps sur la relation humaine.", "Analyser les données clients pour personnaliser et améliorer l'expérience d'achat.", "Évaluer l'impact des solutions digitales et IA sur la performance commerciale."]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA et du digital pour la relation client", "content": "Introduction aux concepts clés de l'intelligence artificielle et de la digitalisation des processus clients. Présentation des cas d'usage concrets en entreprise. Identification des opportunités d'automatisation et de personnalisation. Analyse des données clients : collecte, structuration et interprétation. Exercice pratique : évaluation des besoins digitaux d'une entreprise type.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils et solutions technologiques", "content": "Panorama des solutions disponibles (CRM augmentés, chatbots, outils d'analyse prédictive). Critères de choix selon les besoins métiers. Démonstration d'outils accessibles en entreprise (sans développement technique). Étude comparative des solutio

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).