Parcours Optimiser l'accueil client avec l'IA pour les équipes d'hôtellerie et de services | Noviaformation

Optimiser l'accueil client avec l'IA pour les équipes d'hôtellerie et de services propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle, adaptée aux équipes d'hôtellerie, forme les réceptionnistes à l'utilisation des outils d'intelligence artificielle pour transformer leur quotidien. Ils apprennent à automatiser les tâches répétitives (vérification des disponibilités, envoi de confirmations) tout en renforçant l'expérience client grâce à une personnalisation accrue des interactions. La formation alterne théorie, cas pratiques et mises en situation pour garantir une prise en main immédiate des solutions technologiques. Elle s'adresse aux professionnels du secteur souhaitant allier performance opérationnelle et satisfaction client.

Objectifs

• Automatiser les tâches de réservation et de confirmation grâce à l'IA", "Personnaliser l'accueil client en utilisant les données disponibles", "Maîtriser les outils d'IA pour réduire les temps d'attente", "Optimiser la gestion des interactions clients avec des chatbots et assistants virtuels", "Améliorer la satisfaction client par une approche hybride (humain + technologie)"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA pour l'accueil en hôtellerie", "content": "Introduction aux concepts clés de l'IA appliquée à l'hôtellerie. Présentation des outils utilisés dans le secteur : chatbots, assistants virtuels, systèmes de réservation automatisés. Identification des cas d'usage concrets pour les réceptionnistes. Démonstration des fonctionnalités de base des plateformes d'IA adaptées.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des tâches administratives", "content": "Configuration des outils pour automatiser les réservations, les confirmations et les relances. Paramétrage des seuils d'alerte pour les demandes spéciales. Création de modèles de messages personnalisés. Gestion des exceptions et des demandes complexes.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation de

Modalités

• Durée : 1 journée (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).