Optimiser la relation client par la communication stratégique : programme complet | Noviaformation

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser la relation client par la communication stratégique en fait partie.

Cette formation professionnelle conçue pour les entreprises vise à renforcer les compétences en communication client. Elle aborde les mécanismes psychologiques des échanges, les techniques de questionnement adaptées aux profils clients, et les méthodes pour gérer les objections avec assertivité. Les participants apprennent à structurer leurs messages pour une meilleure lisibilité et à adopter une posture professionnelle alignée avec les attentes de leurs interlocuteurs. L'accent est mis sur la pratique par des mises en situation réelles et des retours personnalisés.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de la communication client pour des échanges fluides et engageants", "Adapter son discours aux besoins spécifiques de chaque interlocuteur", "Résoudre les objections courantes avec des techniques éprouvées", "Structurer ses messages pour une transmission claire et impactante", "Renforcer la satisfaction client par une posture professionnelle cohérente"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la communication client", "content": "Analyse des canaux de communication (téléphone, email, présentiel). Identification des attentes clients selon les profils. Techniques de base du questionnement ouvert et fermé. Étude de cas sur des échanges réels pour repérer les bonnes pratiques et les erreurs.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des objections et réclamations", "content": "Décryptage des mécanismes psychologiques des objections. Méthodes pour reformuler et désamorcer les tensions. Pratique sur des scénarios type (retards, prix, produits non conformes). Préparation de phrases clés et de scripts adaptés aux situations.", "duration_hours": 2}, {"module": "Structuration des messages et persuasion", "content": "Techniques pour organiser ses idées avant

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).