Piloter la relation client à l'ère du digital en entreprise — Formation certifiante | Noviaformation

De la théorie à la pratique : Piloter la relation client à l'ère du digital en entreprise met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation accompagne les professionnels dans l'acquisition des compétences clés pour gérer la relation client en environnement digital. Elle combine négociation commerciale et utilisation d'outils d'intelligence artificielle pour automatiser et personnaliser les interactions avec les clients. Les participants apprennent à analyser les données clients, optimiser les parcours d'achat et conclure des ventes efficaces grâce à des techniques adaptées aux nouveaux enjeux du marché. La formation s'appuie sur des cas concrets et des mises en pratique immédiates.

Objectifs

Programme

[{"module": "Négociation et digitalisation : les fondamentaux", "content": "1. Introduction aux enjeux de la digitalisation dans la relation client : tendances et impacts sur les processus commerciaux. 2. Les techniques de négociation commerciale adaptées aux environnements digitaux : écoute active, argumentation structurée, gestion des objections. 3. Présentation des outils d'IA pour la relation client : chatbots, assistants virtuels, analyse prédictive. 4. Étude de cas : analyse d'un parcours client digitalisé et identification des leviers d'amélioration. 5. Atelier pratique : simulation de négociation commerciale avec utilisation d'un outil d'IA pour la personnalisation des échanges. 6. Développement d'un plan d'action individuel pour intégrer les nouvelles méthodes dans le quotidien pr

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).